قوانین و مقررات
- مسئولیت حفاظت از فایلها، مطالب موجود در سایت، نام کاربری و کلمه عبور و بکاپ گیری روزانه از اطلاعات بر عهده کاربر میباشد
و در صورتی که مشکلاتی از سوی این موارد پیش آید، هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نمی باشد.
- کاربر نباید از سرویس میزبانی اشتراکی به عنوان هاست دانلود و یا آپلود استفاده نماید. برای این کار ، بایستی سرور دانلود و
آپلود تهیه کند.
- استفاده از سرویس هاست اشتراکی به منظور میزبانی چت روم ها ، بدلیل فشار زیاد به سرور ، به هر نحو ممنوع می باشد.
- استفاده از هاست اشتراکی برای ارسال بیش از حد ایمیل، اسپم قابل قبول نمی باشد و در صورت مشاهده، اکانت کاربر مسدود و هیچ گونه
وجهی بازگشت داده نخواهد شد.
- استفاده بیش از حد و یا سوء استفاده از منابع سرورها (CPU, RAM, Space, Bandwidth) در میزبانی وب که شما مجاز هستید حداکثر
تا 15-18 درصد از CPU و RAM سرور در لحظه استفاده کنید در صورتی که به علت ترافیک بیش از حد یا استفاده نا آگاهانه و یا به عمد
از اسکریپتهای CGI، PERL،PHP و Leech مانند RapidLeech و غیره که موجب تخریب و یا استفاده بیش از حد از منابع سرور شود، موجب
قطع دسترسی کاربر بدون اطلاع قبلی خواهد شد و هیچگونه وجهی به کاربر عودت داده نمی شود. لذا توصیه می شود به هیچ وجه برنامه
ها و نرم افزارها را بر روی سرور تست نکنید. سرور محل توسعه و تست نرم افزار نیست بلکه محیط نصب محصولات آزمایش شده و بدون نقص
است.
- سرور های مجازی به صورت مدیریت نشده ارائه می شوند و فقط به مشکلات شبکه و سخت افزاری رسیدگی می شود (در صورت امکان به مشکلات
و مسائل نرم افزاری هم جواب داده خواهد شد).
- کانفیگ های انجام شده بر روی سرورهای مجازی شامل هیچگونه پشتیبانی نمی باشد.
- نصب و راه اندازی مجدد سیستم عامل در سرور های مجازی در هر بار نیاز به پرداخت هزینه خواهد داشت.
- بک آپ گیری از سرور های مجازی به عهده کاربر می باشد و شرکت هیچگونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
- استفاده از سرورهای مجازی برای ارسال بیش از حد ایمیل ، اسپم ، گیم - سرور بازی قابل قبول نمی باشد و در صورت مشاهده، اکانت
کاربر مسدود و هیچ گونه وجه بازگشت داده نخواهد شد و کاربر موظف است پیش از خرید به این نکات دقت نماید. (تورنت در سرورها محدویتی
نداشته و آزاد میباشد. همچنین سرورهای گیم ، قبل از خرید باید هماهنگ شود)
- خدمات آموزشی (حل مشکلات برنامه نویسی، حل مشکلات طراحی، آموزش نحوه حل مشکل بوجود آمده توسط خود کاربر و...) به هیچ عنوان
شامل وظیفه شرکت نمی شود. در صورت ارائه چنین خدماتی ، شرکت میتواند هزینه آن را مطالبه کند
- در صورتیکه مشتری اقدام به فحاشی و ناسزا به هر شکل و هر نحو بنماید قرارداد او به طور یک طرفه فسخ و مبلغ سرویس مورد نظر به
هیچ وجه به او عودت نخواهد شد.
- کاربر موظف است برای سرویس های هاستینگ ، حداکثر تا سه روز بعد از تاریخ سررسید اقدام به تمدید آن نماید، بدیهی است که پس از
گذشت این زمان شرکت هیچ تعهدی در مورد نگهداری اطلاعات مشترک نخواهد داشت.
- هنگاهی که یکی از آی پی آدرس های در حال استفاده برای مشترکین به هر دلیل اخطار دریافت نماید، سرویس دهنده مجبور خواهد بود
سرویس مذکور را به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق در آورده و مورد را به دیتاسنتر توضیح دهد. در مواردی که سرویس دهنده دسترسی کامل
به سرویس مشترک نداشته باشد، این وظیفه بر عهده خود مشترک خواهد بود که سرویس مذکور را هر چه سریعتر و به مدت 24 ساعت به حالت
تعلیق ببرد و توضیحات لازم را برای سرویس دهنده ارسال نماید. در صورتی که مشترک در این حالت، وظایف خود را به درستی و در زمان
لازم انجام ندهد، عواقب ناشی بر عهده مشترک خواهد بود.
- انجام هرگونه فعالیت مربوط به دیداس یا اتک که باعث اختلال در سرویس دهی گردد و برای کاربر ابیوز دریافت شود و همچنین فعالیت
بر خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران به هر نحو که در صورت مشاهده تمامی سرویس های مشترک بدون اطلاع قبلی مسدود و حذف میگردد
و شرکت هیچگونه مسئولیتی بابت ارائه نسخه پشتیبان به کاربر ندارد.
- فعالیت شرکت وندا تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران میباشد. استفاده از خدمات شرکت برای میزبانی سایتهای ناقض قوانین ج.ا.ا ،
سایتهای غیر اخلاقی ، فروش محصولات غیرمجاز و... به هر نحو ممنوع بوده و به محض گزارش یا مشاهده ، با خاطی برخورد خواهد شد.
- بعد از عقد قرارداد و یا واریز هزینه، قرارداد قابلیت لغو ندارد مگر در مواردی که اختلالات جدی در ارائه سرویس پیش آمده باشد.
- انتشار هرگونه برنامه مخرب ، بدافزار ، ویروس ، تروجان و در کل هر کدی که امنیت سرورها را به خطر بیندازد ، ممنوع بوده و حساب
خاطی بسته و قرارداد لغو میشود. در صورت وارد شدن خسارتی به سرورها ، سرویس گیرنده موظف به جبران آن می باشد.
- میزان پایداری ( uptime ) تضمین شده شبکه و سخت افزار سرور های ارائه شده در ماه، 99% می باشد هر چند پایداری عمومی شبکه و
سخت افزار سرویس ها بسیار بیشتر و نزدیک به 100% در ماه می باشد. همچنین در صورت ناپایداری در سخت افزار و شبکه سرویس ها، به
مدت دو برابر زمان down time ، به دوره ماهیانه سرویس افزوده می گردد.
- قیمت سرویس های مختلف با توجه به سیاست های شرکت ممکن است در بازه های زمانی ، تغییر کند.
قوانین پشتیبانی :
تعهدات کاربر :
-کاربر موظف است با اطلاعات حقیقی ثبت نام نماید در غیر این صورت عواقب آن بر عهده کاربر خواهد بود.
- کاربر متعهد می شود که تمامی تیکت های پشتیبانی را به زبان فارسی تایپ و ارسال کند.
- کاربر متعهد می شود تا از ارسال تیکتهای مکرر و در یک موضوع جدا خودداری کند.
- کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب
پیگیری نماید.
- کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی
اپراتورهای شرکت وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل کاربر تسریع گردد.
- کاربر اهمیت تیکت را بایستی با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند و نبایستی بدون دلیل اهمیت "ضروری" را انتخاب کند. وضعیت
ضروری تنها برای مواردی اعم از Down بودن سرور، در دسترس نبودن سرویس و... می باشد.
تعهدات اپراتور (کارمند/پشتیبان) :
- اپراتور شرکت متعهد میشود تا تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن مشکلات مربوط به پشتیبانی سرویس مربوطه انجام دهد تا رضایت
کاربر را جلب نماید.
- اپراتور موظف است تا در نهایت ادب و احترام به پاسخگویی کاربر بپردازد تا مشکل کاربر مرتفع گردد.
- اپراتور متعهد میشود تا تیکت کاربر را در اسرع وقت پاسخ دهد. شایان ذکر است زمان پاسخگویی به تیکتها در زمان بحران و مشکلات
اساسی سرور 24 تا 48 ساعت می باشد.
شرایط بازپرداخت وجه :
- تمامی سرویس ها دارای 24 ساعت الی 7 روز گارانتی بازگشت وجه هستند که در صورت ناراضی بودن مشترک وجه مسترد شده به طور کامل
بین 2 تا 7 روز کاری پس از طی مراحل حسابداری به حساب شما واریز خواهد شد.
- مشترکین جهت درخواست بازگشت وجه باید دلیلی قانع کننده و یا مدرکی مستند ارائه نمایند و عدم رعایت قوانین و یا دقت نکردن به
قوانین شرکت شامل گارانتی بازگشت وجه نخواهد بود لذا پیش از خرید کاربر موظف است قوانین را کاملا مطالعه نموده و سپس اقدام به
خرید نمایند.
- مشترک نباید قبل از درخواست باز پرداخت وجه بیش از 25 درصد از فضا ، پهنای باند یا سایر امکانات سرویس خریداری شده را استفاده
کرده باشد.
- مبلغ شارژ شده در حساب کاربری به هیچ عنوان قابل بازگشت به حساب شما نیست و این مبلغ در حساب کاربری شما برای خرید های بعدی
باقی خواهد ماند.
توجه : شرکت می تواند این قرارداد را در هر زمان که بخواهد، از طریق این سند در وب سایت، تغییر دهد. ما به شما توصیه می کنیم
که به صورت دوره ای برای اطلاع از این تغییرات، به سایت مراجعه کنید. پس از هر تغییر فرض ما بر این است که شما، آن تغییر را
پذیرفته اید.